文
周鸿祎
编辑
姚宇涛
导读：素有“互联网斗士”之称的周鸿祎，总能挑起一些事端惹人争议。但通过这样的演讲，也彰显了他内心十分宁静的一面，而内心强大的斗士更值得人们敬畏。他说，批评本身就是帮人纠正错误，所有批评过自己的人都是生命中不可或缺的贵人；特别是用户的批评能提升产品满意度，所以，做产品要像十月怀胎那样厚脸皮听批评。
批评你的人都是生命中的贵人能直言不讳地指出你缺点的人是你生命中的大贵人！整天在你跟前奉承、时常把你吹上天的人，往往才是真正在看你笑话的人，千万要有自知之明，不要随之起舞，否则会摔得很惨！没人批评你是件很恐怖的事情，迟早得完蛋！
仔细想想，从小到大批评自己最多的人是谁？是我们的父母。哪个父母不是望子*？在学校批评你最多的是谁？是我们的老师。哪个老师不是希望自己的学生将来有出息？同样，今天那些批评你的人，也是为你好，觉得你还是个人才！
接受批评意见的过程，实际上是人们思想交锋的过程，是世界观、人生观、价值观的转变过程，是从自我否定走向新的肯定的过程，是我们的思想在洗礼中得到升华的过程。在这个过程中，我们从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，逐步走向成熟，走向成功。严是爱，松是害。批评是一种严，因此，批评本身也就是一种爱，而是一种高层次的爱。
人人都爱听肯定、表扬的话，所以才有“忠言逆耳利于行”的古训。对你负责任的人才会批评你；认为你“孺子可教”的人才会批评你，真心待你的人才会批评你，愿意操心劳力教你带你帮你进步的人才会批评你……良药苦口，这年头真正听到别人跟你说句心里话，别人真正为你成长与完善来批评你，是很不容易的！所以，一旦有人批评你，你一定要珍惜。
一般人被批评时，心里会不痛快。真正要做到“拉下脸”去批评一个人，批评一件事，是对被批评者的信任和寄予期待，也彰显出批评者的胸怀坦荡、光明磊落和真诚待人的优秀品质，这样的人是我们人生中的良师益友。
当你拒绝的时候，一次、两次、三次之后，就没人会批评你了。这就是为什么在最终碰壁的时候，很多人问道：“为什么没人早些告诉我？”其实当初就有很多我们的亲人、朋友和客户提醒过我们，当时或许自己还暗想：“费什么话啊！这么简单的道理好像谁不知道似的！”当时或许自己已经把自己封闭起来了，还不知道什么才叫做“夜郎自大”……
世界上几乎没有最完美的人和事，要明白，没有最好，只有更好。即便是你做一件小事，也不可能是做到最完美，只是比较完美而已。况且，好的思路往往隐藏在反对意见里。因此，面对批评应该持包容的态度，即使已经做得很好，也要多听取别人的批评意见，此所谓“兼听则明”。
有人认为受到批评是丢人的事情，是伤自尊的事，我觉得这是一个误区。其实接受不接受别人的批评，和自己的自尊没有一点点关系；如果真的要强，真的要自尊，那就必须接收来自多方面的声音，既可以了解分析事情的另一些角度，又能拓宽自己的知识面，还能增强自己的判断力。
如果修正不了小错误，由小事酿成大错才是丢人的事。任何人都会犯错的时候，有人给予你批评指正这是件好事情。对于那些批评和指责你的人，你不必愤怒，也不可不屑，更不必反驳。因为能够指出你错误的人恰恰最应该感谢，因为他给你提供了一次可以改掉缺点、完善自我的宝贵机会。
批评你的人，都是
我每次做一个新的产品，不是有什么好锦囊，也不是凭三分钟灵感，我也是花了很多时间看同行的东西，去论坛看用户评论，花很长时间用这个产品。做每一个产品都是要呕心沥血的，有时候感觉做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子，就算你成功养育了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就生出来，可能吗？还是要经历十个月的痛苦的孕育过程，我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。
尽管你在公司的头衔不高，职位不高，产品经理是最委屈的。因为他头衔最低，经常要协调很多人，要忍受技术部门的白眼，要忍受公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的要求，甚至有时候不得不忍受一些所谓白痴领导给他的指令，而且很多时候还要协调公司内部不同的部门，包括市场、传播。
一个人如果在公司里历经很多波折扯皮，最后能够把一个产品往前推动，并不意味着一定要贯一个头衔。所以，我认为产品经理就是总经理，就应该把自己当成一个总经理，就要通过人微言轻，但是你要敢于说话，要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不，要能够鼓起勇气去推动很多事情的进展，哪怕非常难。
二是将心比心。将心比心讲的是小我、忘我、无我。我们做产品无论有多么好的技术卖给用户，有多么好的设计感觉给用户很酷的设计，其实都要把握一个理论叫“用户体验”。体验从用户角度出发，从用户来看产品，你觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品跟行业专家选择一个产品的理由有时会大相径庭。
用户选择一个产品，有时候非常简单；而产品经理学会如何从用户的角度去思考却非常之难。因为每个人不管成不成功，随着自己阅历的增加、经验的提升，每个人讲得的最多的是我认为、我以为、我觉得，自我的太多了，很多时候做产品是给自己做。
之前
在中国，有时候在圈子、在业界、在高端人群和专家们都很认同的产品，却未必能得到中国大量的中低端人群――小白用户们的认同。在互联网时代的中国，经常会有一个巨大的鸿沟，将高端用户和真正的主流用户分开，谁能够跨越这个鸿沟，谁就是能够从用户角度出发，谁就能取得最后的成功。
三是处处留心。如果能够处处留心，日常生活中产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。如道路、医院、摇控器、手机、车钥匙等等，会发现这里面有太多的体验做得很糟糕的东西，你来思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉。
行业专家容易有行业误区，因为在这个行业里太熟悉了，审美疲劳了，已经形成惯性思维，有时候做一个小白用户，没有耐心，很暴躁。想想餐馆在吃饭，发现菜里有苍蝇，各位怎么感觉？也许你立马就会跳起来。而在你的行业里，用户用你的产品出错了，你却很不以为然，这是严重违背用户体验原理的行为，对于产品的成功十分有害。
我有时候会说，很多功能做得像找抽型功能：说你没做吧，你做了，这功能都有，功能都能完成任务；说你做了吧，用户用起来很难用，但是在你自己的领域里，产品都是你做的，你知道细节，你知道流程，你绝对不会骂，你会觉得自己的孩子做得多好，用户不会用。于是我们研究出一本书2天学会使用什么，我们没准公司靠办培训还能再产生一个产业，今天修手机比卖手机赚钱，这个笑话都知道。
四是没心没肺。就是脸皮要厚，不要怕人骂，最好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的。能解决用户问题，但是一定不完美，苹果的产品还是有很多缺点，但是有一点或者几点能够对你进行强大的诱惑和感动，这就够了。所以，没有缺点的产品不存在。
很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，而不是完美；完美不可能，要有这种开放的胸怀，能够听到别人骂。甚至竞争对手雇水*来骂我，虽然再难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，设计出身，有一颗敏感的心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，就说我不跟你讨论了，你不懂。
我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责，心要粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受这种失败。因为好的产品，是经过不断的失败，不断的打磨，好的体验绝对不是一次到位，你是要不断的一点一滴的去改进，只是很多产品的成功，当你们今天去谈论苹果的时候，谈论成功公司的产品时候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他刚起步的时候多么粗糙的原型。
每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断失败、不间断的尝试，没有坚韧不拔的心态，产品经理很难做出来。做产品某种角度来说，是做艺术品，可以给少数人看，可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功。
要让产品获得大众的认同，就不得不去做很多的跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争。原来很多设计师认为自己很不懈干这个事，不得不忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶*的攻击。所以没有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，别人骂我多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。
大家不要笑，离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。很多成功的产品，是强需求，所以会有用户，有用户，用户不断的提要求，不断的持续改进体验，体验越改进越好，最后就成功了。用户体验的核心不是设计，而是用户需求；用户体验都在细节，做体验一定要